החלפות והחזרות

החלפות והחזרות

החלפה או החזרת פריטים שרכשת

1. לקוחות רשומים
אם ביצעת את ההזמנה כאשר היית מחוברת לאתר:
לחצי על האזור האישי > בחרי את ההזמנה הרצויה > לחצי על החלפה / החזרה.

2. רכישה כאורחת
אם רכשת ללא משתמש רשום – מלאי את הטופס הבא טופס הרשמה

לאחר שליחת הפרטים תועברי לדף ההזמנה שלך – גללי לתחתית העמוד ובחרי החלפה או החזרה.

 

 

מדיניות החלפות

תנאי ההחלפה

* לא נעשה שימוש במוצר

* המוצר הינו ללא פגם או נזק

* עם תווית מקורית

* באריזתו המקורית


עלויות החלפה

החלפה עם שליח בקניה מעל ל- 400 ש"ח ללא עלות. 🖤

  • החלפה שנייה עם שליח בעלות של 20 ש"ח

  • החלפה עם שליח בקניה מתחת ל- 400 ש"ח בעלות של 20 ש"ח. 🤍


– כל הזמנה שהתקבלה אחרי 10:30 בבוקר בימי חול תטופל במהלך יום העסקים הבא

– יישובים מרוחקים / קיבוצים / מושבים – ייתכן עיכוב של 1-3 ימי עסקים באספקת המשלוח



 

מדיניות החזרות

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בהתאם לתנאים המפורטים לעיל.

אפשרויות זיכוי

  • קרדיט מלא לרכישה עתידית באתר 
  • החזר כספי – בניכוי דמי משלוח

ההחזר הכספי יבוצע עד 30 ימי עסקים, לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההזמנה ובהתאם לאופן החיוב המקורי (תשלום אחד / תשלומים).
אין צורך לפנות לחברת האשראי – אנחנו נטפל בזה עבורך.


דרכי החזרה

1. החזרה דרך דואר ישראל ללא עלות – ניתן להחזיר את הפריטים באמצעות מדבקת הגוביינא המצורפת לחבילה.

2. החזרה באמצעות שליח וקבלת החזר כספי – השירות כרוך בקיזוז של 20 ש״ח מסכום ההחזר.

3. החזרה באמצעות שליח וקבלת קרדיט לאתר – ללא קיזוז דמי שליח.

4. החזרה לבית העסק – ניתן להחזיר את הפריטים לכתובת:

    הסדנה 8, חולון, קומה 3, יחידה 1.

    שעות פעילות: 09:00–16:30.

 

 

הבהרות חשובות

  • לא ניתן לבצע החלפות בסניפים

  • החזרת נעליים תתאפשר רק עם הקופסה המקורית

  • הזיכוי יינתן רק לאחר הגעת החבילה למרכז הלוגיסטי ואישור קליטה

  • מחזיקי כרטיס דיירקט – זיכוי לאתר בלבד

  • תחפושות לפורים 2026 – החזרות יתקבלו עד 22.02.2026

    בעסקאות ששולמו בכרטיס דביט/דיירקט, ההחזר יבוצע בהתאם לאפשרויות הסליקה הקיימות, ובמקרים מסוימים עשוי להינתן כקוד קופון או באמצעי אחר – והכל בכפוף להוראות הדין.


שאלות נפוצות

מה נחשב יום עסקים?

ימים א׳–ה׳ בלבד (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד).

האם יש מגבלות על אזורי שילוח?

אין. באזורים עם מגבלות ביטחוניות – המשלוח יבוצע באמצעות דואר רשום.

האם ניתן להחליף לדגם אחר?

לא! החלפה תתאפשר לאותו דגם בלבד, עבור מידה שונה בלבד.

עלות החלפה עם שליח

כל הליך החלפה באמצעות שליח כרוך בתשלום של 20 ₪ (ללא סכום מינימום), אלא אם צוין אחרת לעיל.


שירות לקוחות

נשמח לעזור בכל שלב 💬
וואטסאפ: 050-5656207
מייל: info@blackandwhiteisrael.co.il